Начать продавать онлайн — просто. А вот построить стабильный и прибыльный интернет-магазин — совсем другое дело. Многие новички совершают одни и те же ошибки, которые тормозят развитие и отпугивают покупателей. В этой статье разберём самые частые провалы в eCommerce и расскажем, как не наступить на эти грабли.
1. Отсутствие чёткой ниши
"Продаю всё подряд" — путь к провалу. Без фокуса вы не сможете выделиться среди конкурентов, а реклама будет дорогой и неэффективной.
Как избежать: Выберите конкретную категорию или целевую аудиторию. Лучше продавать один товар, но идеально закрывающий потребность, чем пытаться охватить всех сразу.
2. Плохое первое впечатление
Дизайн сайта, скорость загрузки, структура каталога — всё это влияет на доверие. Покупатель уходит, если сайт выглядит дёшево или непонятно.
Как избежать: Используйте готовые шаблоны, проверенные временем. Убедитесь, что сайт адаптирован под мобильные устройства и загружается за 2–3 секунды.
3. Нет доверия к магазину
Если на сайте нет информации о продавце, политики возврата, контактных данных — пользователь уходит. Люди не любят рисковать.
Как избежать: Добавьте страницу "О нас", укажите ИП или самозанятость, разместите политику возврата и контактную информацию.
4. Сложный или неочевидный процесс покупки
Если оформление заказа — это квест из 5 шагов и 20 полей, вы теряете до 70% потенциальных клиентов.
Как избежать: Сделайте процесс покупки простым: корзина → контактные данные → способ доставки → способ оплаты → подтверждение. Без лишних отвлечений.
5. Игнорирование аналитики
Многие новички не подключают ни Яндекс.Метрику, ни Google Analytics. А значит — работают вслепую.
Как избежать: Установите базовую аналитику сразу. Отслеживайте, откуда идут заказы, какие страницы просматривают, где теряете клиентов.
6. Слишком ранний запуск рекламы
Частая ошибка — запускать рекламу, когда сайт ещё "сырой". Это сжигает бюджет и даёт плохие отзывы.
Как избежать: Подготовьте сайт, протестируйте процесс оформления заказа, добавьте отзывы или хотя бы тестовые. Только потом запускайте рекламу.
7. Отсутствие стратегии развития
Открыть магазин — это начало. А дальше? Без плана вы быстро упрётесь в потолок.
Как избежать: Ставьте цели: увеличить ассортимент, выйти на маркетплейсы, подключить новые способы доставки, расширить аудиторию. Планируйте на 3–6 месяцев вперёд.
eCommerce — это не просто разместить товары на сайте. Это работа с доверием, опытом покупателя и постоянным улучшением. Избегайте этих ошибок, и ваш магазин будет развиваться быстрее, а продажи — стабильнее.
