Как увеличить средний чек интернет-магазина на PrestaShop: стратегии допродаж и перекрестных продаж

Увеличение среднего чека клиента — это один из самых эффективных способов повысить прибыль интернет-магазина. В отличие от привлечения новых покупателей, который требует значительных затрат, увеличение среднего чека позволяет получить больший доход с уже существующей клиентской базы. В этом помогут стратегии допродаж (upsell) и перекрестных продаж (cross-sell).

В этой статье мы подробно разберем, как эти подходы работают в контексте PrestaShop, зачем их использовать и как их настроить. А также рассмотрим практические примеры и советы по их успешной реализации.

Что такое допродажи и перекрестные продажи?

Прежде чем переходить к практике, важно разобраться, что означают эти термины.

1. Допродажи (upsell)
   Цель стратегии — предложить клиенту улучшенный или более дорогой вариант товара, который он изначально планировал купить.
   Пример: клиент добавляет в корзину смартфон с 64 ГБ памяти, а ему предлагают версию с 128 ГБ за небольшую доплату.

2. Перекрестные продажи (cross-sell)
   Эта стратегия направлена на предложение сопутствующих товаров, которые дополняют основную покупку.
   Пример: клиент покупает фотоаппарат, а ему предлагают купить чехол и карту памяти.

Обе стратегии нацелены на повышение ценности заказа для клиента и, как следствие, увеличение дохода магазина.

Зачем использовать эти стратегии?

Использование upsell и cross-sell приносит сразу несколько важных преимуществ:

• Рост дохода: Покупатели тратят больше денег за один заказ, увеличивая общий оборот магазина.

• Повышение удовлетворенности: Клиенты получают товары, которые лучше соответствуют их потребностям или дополняют их основные покупки.

• Лояльность клиентов: Когда покупателю предлагают полезные рекомендации, это улучшает его впечатления о магазине.

• Эффективность затрат: Стоимость привлечения клиентов (CAC) снижается, так как вы получаете больше прибыли с каждого привлеченного покупателя.

Как внедрить допродажи и перекрестные продажи в PrestaShop

1. Используйте встроенные возможности PrestaShop

PrestaShop предоставляет несколько стандартных инструментов для реализации стратегий upsell и cross-sell:

1. Связанные товары

   • Перейдите в админ-панель: Каталог > Продукты.

   • Выберите продукт, нажмите Редактировать и найдите раздел Сопутствующие товары ("Связанные продукты").

   • Добавьте товары, которые могут быть интересны клиенту в дополнение к выбранному.
     Эти продукты будут отображаться на странице товара в отдельном блоке.

   Пример: При просмотре зимних ботинок клиенту предлагаются стельки или крем для обуви.

2. Комбинированные товары (наборы) В PrestaShop вы можете создавать комбинированные товары, которые представляют собой набор продуктов по фиксированной цене.

   • Перейдите в админ-панель: Каталог > Продукты.

   • Нажмите Добавить новый товар и выберите тип Комплект (Pack of products).

   • Добавьте несколько товаров в комплект и установите цену ниже, чем сумма этих товаров по отдельности.

   Пример: Комплект из шампуня, кондиционера и маски для волос продается с 15% скидкой. Это стимулирует покупателя сразу приобрести все три продукта.

3. Персонализированные скидки PrestaShop позволяет задавать правила скидок для корзины. Это помогает мотивировать клиента добавить в заказ дополнительные товары.

   • Перейдите в раздел Правила корзины.

   • Создайте новое правило, например: "При покупке на сумму от 3000 рублей — скидка 10% на аксессуары".

4. Рекомендации в корзине Настройте отображение рекомендованных товаров на странице оформления заказа. Например, предложите клиенту купить аксессуары или товары, дополняющие основной продукт, который уже находится в корзине.

2. Практическая реализация: как это работает на примере

Пример 1. Допродажи на карточке товара

Клиент выбирает ноутбук за 50 000 рублей. В блоке рекомендаций ему предлагают:

• Тот же ноутбук с большей оперативной памятью за 55 000 рублей.

• Модель из премиум-линейки за 65 000 рублей с увеличенным сроком гарантии.

Результат: клиент рассматривает более дорогие модели и может принять решение потратить больше.

Пример 2. Перекрестные продажи на странице корзины

Клиент добавил в корзину спортивные кроссовки. В корзине появляется блок с текстом: “К этим кроссовкам отлично подойдут носки и водоотталкивающий спрей. Купите вместе и сэкономьте 10%!”

Результат: клиент добавляет дополнительные товары, чтобы воспользоваться выгодным предложением.

Пример 3. Комбинированные товары

Магазин предлагает комплект: “Смартфон + защитное стекло + чехол” с 20% скидкой на аксессуары. На странице товара показывается баннер с этим предложением, а также рассчитывается выгода в денежном эквиваленте.

Результат: покупатель с большей вероятностью добавляет в заказ дополнительные товары, чтобы получить скидку.

Советы по успешной реализации

1. Анализируйте поведение клиентов Изучите, какие товары чаще всего покупают вместе. Это можно сделать с помощью встроенных отчетов PrestaShop или сторонних аналитических инструментов.

2. Сегментируйте аудиторию Рекомендации должны быть персонализированными. Например, предлагайте профессиональные аксессуары клиентам, которые покупают дорогую технику, и бюджетные решения — тем, кто выбирает товары среднего сегмента.

3. Не перегружайте клиента Не стоит предлагать слишком много товаров одновременно. 1-3 рекомендаций вполне достаточно, чтобы клиент не почувствовал давления.

4. Тестируйте разные подходы Проведите A/B-тесты, чтобы понять, какие виды предложений работают лучше: скидки, комплекты или прямые рекомендации.

5. Используйте визуализацию Добавьте изображения и привлекательные описания для рекомендаций. Например: “Этот чехол идеально подчеркивает стиль вашего смартфона!”

PrestaShop предоставляет все необходимые инструменты для внедрения стратегий upsell и cross-sell. Используя допродажи, перекрестные продажи и комбинированные товары, вы сможете увеличить средний чек и улучшить пользовательский опыт в вашем интернет-магазине.

Грамотное внедрение этих стратегий поможет не только повысить прибыль, но и создать у клиента ощущение заботы и внимательности к его потребностям. Начните с малого: настройте рекомендации и наблюдайте за результатами. Вы удивитесь, насколько эффективно такие инструменты могут повлиять на рост вашего бизнеса.

Напишите в комментариях, какие методы вы уже используете для увеличения среднего чека. Делитесь опытом и задавайте вопросы, будем разбирать вместе!