Навигация
Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!☝

Будьте в курсе последних новинок и фишек e-commerce: советы, полезные инструменты и эксклюзивные материалы.

Блог Rss rss_feed

Почему клиенты интернет-магазина бросают корзину, и как это предотвратить?

Почему клиенты интернет-магазина бросают корзину, и как это предотвратить?

Каждый владелец интернет-магазина сталкивался с ситуацией, когда клиенты добавляют товары в корзину, но так и не завершают покупку. Этот процесс называется "брошенной корзиной". Согласно исследованиям, до 70% корзин остаются незавершёнными. Почему так происходит? И что может сделать владелец магазина на PrestaShop, чтобы минимизировать этот показатель? Давайте разберёмся.

Что такое "брошенная корзина" и почему это проблема?

Брошенная корзина — это ситуация, когда клиент добавляет товар в корзину, но не завершает процесс покупки. Это приводит к:

  1. Упущенной прибыли. Ваш бизнес теряет потенциальные доходы.

  2. Неоптимальному использованию ресурсов. Маркетинговые усилия, потраченные на привлечение клиентов, не окупаются.

  3. Снижению конверсии. Высокий уровень брошенных корзин негативно влияет на общую статистику магазина.

Почему клиенты бросают корзину?

Причин может быть множество, но выделим основные:

1. Высокие или неожиданные дополнительные расходы

Многие клиенты уходят с сайта, увидев высокую стоимость доставки, налогов или других скрытых платежей. Пример: клиент добавил товар за 5000 ₽, а в корзине общая сумма выросла до 7000 ₽ из-за доставки.

2. Сложный процесс оформления заказа

Длинные формы, необходимость регистрации или сложная навигация могут отпугнуть клиента.

3. Отсутствие доверия к магазину

Если клиент не уверен в безопасности платежей или сомневается в честности продавца, он скорее всего уйдёт.

4. Отвлечение

Покупатели могут отвлечься на внешние факторы — звонок, сообщение, или просто переключиться на другую задачу.

5. Отсутствие удобных методов оплаты

Если клиент не находит подходящего способа оплаты (например, оплата картами или оплата частями), он может отказаться от покупки.

6. Сравнение цен

Часто клиенты добавляют товары в корзину, чтобы сравнить цены с другими магазинами.

Как предотвратить брошенные корзины?

PrestaShop предлагает множество инструментов для решения этой проблемы. Вот проверенные стратегии:

1. Упростите оформление заказа

2. Убедите клиента в надёжности

  • Добавьте сертификаты безопасности (например, SSL).

  • Разместите отзывы и рейтинги на страницах товаров.

  • Укажите контактные данные для обратной связи.

3. Прозрачность цен

  • Укажите полную стоимость товара, включая доставку, на раннем этапе.

  • Предоставьте возможность рассчитать стоимость доставки на странице товара.

4. Настройте ремаркетинг

  • Используйте автоматические e-mail-рассылки для напоминания о брошенной корзине.

  • Предложите скидку или бесплатную доставку для завершения покупки. Пример: "Ваш товар ждёт! Завершите покупку и получите -10%."

5. Добавьте удобные способы оплаты

PrestaShop поддерживает множество платёжных модулей. Убедитесь, что доступны популярные методы, такие как оплата картами или оплата частями.

6. Улучшите пользовательский опыт (UX)

  • Оптимизируйте сайт для мобильных устройств.

  • Убедитесь, что сайт быстро загружается.

  • Сделайте навигацию интуитивно понятной.

7. Используйте push-уведомления

Push-уведомления — эффективный способ напомнить клиенту о незавершённой покупке.

Практический пример

Допустим, ваш магазин на PrestaShop продаёт электронику. Клиент добавил смартфон в корзину, но ушёл с сайта. Вы настроили модуль автоматической рассылки: через 2 часа клиент получает письмо с заголовком "Вы забыли что-то важное!" и предложением 5% скидки. Через день приходит второе письмо с бесплатной доставкой, если он завершит заказ в течение 24 часов. Итог: клиент возвращается и завершает покупку.

Почему важно работать с брошенными корзинами?

  1. Повышение прибыли. Даже небольшое снижение процента брошенных корзин значительно увеличивает доход.

  2. Улучшение репутации. Клиенты видят, что вы заботитесь об их опыте.

  3. Эффективное использование трафика. Привлечённые клиенты больше покупают, что делает маркетинг более выгодным.

Брошенные корзины — это вызов, который можно и нужно преодолевать. Используя возможности PrestaShop и внедряя описанные методы, вы сможете снизить их количество, повысить конверсию и увеличить доход. Главное — понимать потребности ваших клиентов и работать на их удобство.

Эта статья была полезной? Напишите в комментариях, какие методы борьбы с брошенными корзинами вы уже используете, или задавайте вопросы — будем обсуждать вместе! 

Был ли этот пост полезен для вас?

    
👈 Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

Будьте в курсе последних новинок и фишек e-commerce: советы, полезные инструменты и эксклюзивные материалы.

👈 Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

Будьте в курсе последних новинок и фишек e-commerce: советы, полезные инструменты и эксклюзивные материалы.

На данный момент комментариев нет
close

Checkout

close

Избранное